রেস্তোরাঁয় খাবার খাওয়ার পর গ্রাহকের কাছে সার্ভিস চার্জ চাওয়া হলে কী করবেন

সেন্ট্রাল কনজিউমার প্রোটেকশন অথরিটি (CCPA) হোটেল, রেস্তোরাঁ এবং ধাবা ইত্যাদিকে খাবারের বিলের উপর সার্ভিস চার্জ ধার্য করা নিষিদ্ধ করেছে। সার্ভিস চার্জ নিয়ে বিতর্ক এই প্রথম নয়। এর আগে 2017 সালেও কেন্দ্রীয় সরকার বলেছিল যে কাউকে সার্ভিস চার্জ বা সার্ভিস চার্জ দিতে বাধ্য করা যাবে না।

দিল্লি হোটেল অ্যান্ড রেস্তোরাঁ মালিক সমিতির চেয়ারম্যান সন্দীপ খান্ডেলওয়াল বলেছেন যে এই পদক্ষেপটি ভাল, লোকেরা দীর্ঘদিন ধরে বিরক্ত ছিল। 20 টাকা মূল্যের চায়ে 50 টাকা সার্ভিস চার্জ স্বেচ্ছাচারিতা দেখায়। তাই এখনই এই স্বেচ্ছাচারিতা বন্ধ করা প্রয়োজন। নোটিফিকেশন আমার কাছে আসার সাথে সাথে আমি সার্ভিস চার্জ সরিয়ে ফেলি।

গ্রাহক কীভাবে অভিযোগ করতে পারেন

খন্ডেলওয়াল বলেছেন যে আমি এটাও বলতে চাই যে আপনি যদি বিল থেকে পরিষেবা চার্জ সরাতে চান তবে আপনি এর জন্য সংশ্লিষ্ট হোটেলকে অনুরোধ করতে পারেন বা আপনি সরাসরি জাতীয় গ্রাহক হেল্পলাইনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। . www.e-daakhil.nic.in পোর্টালের মাধ্যমেও ইলেকট্রনিকভাবে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে।

গ্রাহকদের জন্য কত বড় স্বস্তি, 

আসুন এখন জেনে নেওয়া যাক গ্রাহকরা কীভাবে পরিষেবা চার্জের প্রভাবের মুখোমুখি হয়েছিল এবং এখন এটি কত বড় স্বস্তি। একজন গ্রাহক বলেন, এটা একটা ভালো উদ্যোগ, সার্ভিস চার্জের নামে যুক্তি দেওয়া হয় এটা শুধুমাত্র ওয়েটারদের জন্য, যদিও আমরা এর জন্য একটা টিপ দিতে পারি। অনেকবার সার্ভিস চার্জ দিতে রাজি হয়েছি, তখন এটাকে নতুন মনে করা হতো, এখন এটা নিয়ে অভিযোগ করা যায়, এটা ভালো।

আরেক গ্রাহক জানান, অনেক সময় সেবা ভালো না হলেও চার্জ দেওয়া হয়। এই উদ্যোগটি ভাল এবং এখন এমন কিছু হলে কী করা উচিত সে সম্পর্কে তথ্য রয়েছে। আমি সার্ভিস চার্জ দিতে একদমই পছন্দ করি না, দিতেও চাই না, তার বদলে একটা টিপ দেই।

CCPA এর নির্দেশিকা কি কি-

হোটেল বা রেস্তোরাঁ খাবার বিলে সার্ভিস চার্জ যোগ করতে পারবে না।

অন্য কোনো নামে সার্ভিস ফি নেওয়া হবে না।

হোটেল বা রেস্টুরেন্ট সার্ভিস চার্জ দিতে বাধ্য হবে না।

হোটেল বা রেস্তোরাঁ স্পষ্টভাবে বলবে যে সার্ভিস চার্জ প্রদান ঐচ্ছিক, ঐচ্ছিক এবং ভোক্তার অধিকার।

রেস্তোরাঁ পরিষেবা চার্জ ধার্য না করার জন্য পরিষেবাগুলি প্রত্যাখ্যান করতে সক্ষম হবে না।

খাবারের বিলে যোগ করে এবং মোট পরিমাণের উপর জিএসটি বসিয়ে পরিষেবা চার্জ নেওয়া হবে না।

যদি হোটেল বা রেস্তোরাঁ নির্দেশিকা লঙ্ঘন করে পরিষেবা চার্জ ধার্য করে, তবে গ্রাহক বিলের পরিমাণ থেকে পরিষেবা চার্জ কেটে নেওয়ার জন্য সংশ্লিষ্ট হোটেল বা রেস্তোরাঁকে অনুরোধ করতে পারেন।

ভোক্তা ন্যাশনাল কনজিউমার হেল্পলাইন (NCH) 1915 এ কল করে বা NCH মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে অভিযোগ জানাতে পারেন।

ভোক্তা ভোক্তা কমিশনে অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলনের বিরুদ্ধে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।

দ্রুত এবং কার্যকর নিষ্পত্তির জন্য ই-দাখিল পোর্টাল www.e-daakhil.nic.in-এর মাধ্যমেও ইলেকট্রনিকভাবে অভিযোগ দায়ের করা যেতে পারে।

সিসিপিএ তদন্ত এবং পরবর্তী পদক্ষেপের জন্য গ্রাহক সংশ্লিষ্ট জেলার জেলা কালেক্টরের কাছে অভিযোগ জানাতে পারেন।

com-ccpa@nic.in-এ CCPA-এ অভিযোগ ই-মেইল করুন। পাঠানো যেতে পারে